Condiciones del Servicio
Última actualización: 19 de abril, 2025
Bienvenido a Club Presalud. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, nuestros servicios o realizar cualquier compra con nosotros, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te pedimos que los leas detenidamente.
1. Identidad del proveedor del servicio
Club Presalud es un servicio ofrecido por Tu Herramienta en Salud a Distancia S.A. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, y con RFC THS210421PE8.
Para cualquier contacto, puedes escribirnos a: contacto@presalud.com o vía WhatsApp al +52 55 1116 2887.
2. Objeto del servicio
Club Presalud ofrece la venta en línea de medicamentos, insumos para la salud y servicios asociados, exclusivamente para uso personal y con fines lícitos.
El acceso y uso de nuestro sitio web implica la aceptación expresa de estos términos.
3. Entregas
- Las entregas se realizan en el domicilio registrado por el cliente.
- En la Ciudad de México y Área Metropolitana, la entrega se realiza el día programado o al siguiente día hábil.
- En el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
- Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad logística).
4. Disponibilidad de productos
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario.
- En caso de no contar con existencias de algún producto, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas o gestionar el reembolso correspondiente.
5. Devoluciones y cambios
- Por disposiciones sanitarias, no se aceptan devoluciones ni cambios en medicamentos o insumos para la salud.
- Solo se aceptarán cambios en caso de:
- Entrega de un producto equivocado.
- Producto recibido con daños visibles.
Importante:
- El reporte debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
- Para antibióticos y medicamentos controlados, el reporte debe hacerse al momento de la entrega.
Para reportar cualquier incidente, deberás contactarnos vía telefónica o WhatsApp.
6. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse antes de que se concrete la entrega.
- Para cancelar, el cliente debe comunicarse por teléfono o WhatsApp a nuestro centro de atención.
- No podrán cancelarse pedidos ya entregados.
7. Reembolsos
- Los reembolsos por cancelaciones o productos no entregados se procesarán en un máximo de 24 horas hábiles.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si el pago fue en efectivo, el reembolso se realizará mediante depósito bancario.
- El reflejo del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria.
8. Facturación
- Si deseas factura, es indispensable solicitarla al momento de realizar el pedido, proporcionando tus datos fiscales correctos.
- No se emitirán facturas después del cierre del mes de compra.
- Club Presalud no puede modificar facturas ya emitidas.
9. Uso de medicamentos y servicios de asistencia
- Todo medicamento debe ser utilizado exclusivamente conforme a las indicaciones del médico tratante.
- El servicio de asistencia "Guardián" de Club Presalud es un beneficio de apoyo para los socios, orientado a facilitar información, recordatorios y acompañamiento en temas de salud.
- El Guardián no sustituye de ninguna manera la consulta, diagnóstico o tratamiento médico.
- Cualquier sugerencia, recordatorio o recomendación ofrecida por el Guardián debe ser validada por el médico tratante del usuario antes de ser seguida.
- Los usuarios no deben automedicarse bajo ninguna circunstancia.
- Club Presalud no se hace responsable por el uso indebido o no supervisado de medicamentos o servicios de salud.
10. Limitación de responsabilidad
- Club Presalud no será responsable por:
- Retrasos o imposibilidad de entrega causados por terceros o causas de fuerza mayor.
- Uso inadecuado de los productos adquiridos.
- Información inexacta proporcionada por el cliente que afecte la entrega o facturación.
11. Protección de datos personales
- El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [liga al Aviso de Privacidad].
- Al utilizar nuestros servicios, consientes el tratamiento de tus datos conforme a dicho Aviso.
12. Modificaciones a los términos
- Club Presalud se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
- Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.
13. Jurisdicción y ley aplicable
- Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
- Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Gracias por confiar en Club Presalud. Estamos contigo para cuid
Última actualización: 19 de abril de 2025
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a tu disposición nuestro Aviso de Privacidad.
Este aviso aplica para todos los usuarios que accedan a nuestra página web, WhatsApp, tienda en línea o cualquier otro canal oficial de Club Presalud.
1. Identidad del Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tu Herramienta en Salud a Distancia S.A. de C.V. (“Club Presalud”), con domicilio en Diego de Osorio #155 Int 4, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, México.
Correo electrónico: contacto@presalud.com
Teléfono: 55 7100 2573
2. Datos Personales que recabamos
Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, edad, género, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono móvil y fijo.
- Datos de facturación: RFC, domicilio fiscal.
- Datos financieros: forma de pago, número de tarjeta (sólo últimos 4 dígitos), datos de cuenta bancaria (para reembolsos).
- Datos de salud: nombre y cédula de médico tratante, medicamentos prescritos, historial de compra de medicamentos.
Además, para ciertos servicios, podríamos solicitar documentos de identidad oficiales, fotografías o información adicional, conforme a lo permitido por la ley.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Gestionar la venta y entrega de productos y servicios de salud.
- Validar tu identidad y procesar tu pago.
- Contactarte para confirmar pedidos o resolver incidencias.
- Crear y administrar tu historial de compras.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Integrar tu expediente clínico en caso de que contrates servicios de asistencia de salud.
Finalidades secundarias (opcional):
- Enviarte promociones, información de nuevos productos o servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
Importante:
Si no deseas que utilicemos tus datos para finalidades secundarias, puedes enviarnos un correo a contacto@presalud.com solicitándolo.
4. Tratamiento de Datos Personales Sensibles
Cuando brindamos servicios relacionados con medicamentos o asistencia de salud (como el servicio Guardián), podríamos recabar datos personales sensibles, como tu estado de salud o tratamiento médico.
Estos datos se utilizan únicamente para brindarte el servicio solicitado, nunca para finalidades publicitarias.
Club Presalud no proporciona asesoría médica ni sustituye en ningún momento el criterio de tu médico tratante.
Todas las recomendaciones deben ser validadas con tu médico, y está prohibido automedicarse.
5. Transferencia de datos personales
Podremos transferir tus datos personales en los siguientes casos:
- A proveedores de servicios logísticos (mensajería) para entregar tu pedido.
- A aseguradoras o médicos tratantes cuando así lo solicites para gestión de reembolsos o tratamientos.
- A autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
En todos los casos, exigimos a nuestros proveedores cumplir con la confidencialidad y protección de tus datos personales.
No realizamos transferencias de tus datos para fines publicitarios o comerciales a terceros sin tu consentimiento.
6. Ejercicio de derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que tenemos.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Cancelar tus datos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades descritas.
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Puedes ejercer tus derechos enviando un correo a contacto@presalud.com.
Deberás incluir tu nombre completo, una identificación oficial, y especificar el derecho que deseas ejercer.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Limitación del uso o divulgación de datos
Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales mediante correo a contacto@presalud.como al teléfono 55 7100 2573.
8. Revocación de consentimiento
Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
La solicitud deberá hacerse por escrito a través de los canales antes mencionados.
9. Seguridad de la información
Hemos implementado medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger tu información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
10. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse en cualquier momento.
Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y/o se notificarán a través de los medios de contacto registrados.
11. Menores de edad o personas en estado de interdicción
Para la recolección de datos de menores de edad, personas con capacidades diferentes o bajo tutela legal, requerimos el consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal.
Gracias por confiar en Club Presalud. Cuidamos tu información como cuidamos tu salud.
Entregas
En Club Presalud, queremos que recibas tus medicamentos a tiempo y sin complicaciones.
- Para entregas en Ciudad de México y Área Metropolitana, llevamos tu pedido el día acordado contigo o, si no se programó, al siguiente día hábil.
- Para el resto del país, el envío llega en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Hacemos todo lo posible por cumplir estos tiempos, aunque pueden variar por causas externas.
Devoluciones
Por normas sanitarias, no podemos aceptar cambios o devoluciones de medicamentos o insumos para la salud.
Solo podemos hacer cambios si:
- Recibiste un producto equivocado, o
- Tu producto llegó dañado.
Recuerda:
- Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para reportarlo.
- Para antibióticos o medicamentos controlados, el reporte debe hacerse al momento de la entrega.
Para cualquier aclaración, contáctanos de inmediato por teléfono o WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Cancelaciones
¿Cambiaste de opinión? No hay problema:
- Puedes cancelar tu pedido antes de que sea entregado, llamándonos o enviándonos un WhatsApp.
- Una vez entregado, ya no podremos cancelar.
Reembolsos
- Si tu pedido fue cancelado o no pudimos entregarlo, procesamos el reembolso en máximo 24 horas hábiles.
- Te regresamos tu dinero por el mismo medio de pago que usaste.
- Si pagaste en efectivo, te haremos un depósito bancario.
- Ten en cuenta que el tiempo en que se refleja depende de tu banco.
Facturación
¿Necesitas factura?
- Solo tienes que solicitarla cuando haces tu pedido, proporcionando todos tus datos fiscales en nuestra tienda en línea o por WhatsApp.
Emitimos las facturas dentro del mes de tu compra.
Después de cerrar el mes, ya no podremos emitirla, ¡así que no se te pase!
Última actualización: 19 de abril de 2025
En Club Presalud nos comprometemos a proteger tu salud y tu información. Antes de hacer uso de nuestros servicios de asistencia y consultas médicas virtuales, te pedimos leer y aceptar este Consentimiento Informado de Salud.
1. Sobre los servicios de asistencia "Guardián"
El servicio Guardián de Club Presalud ofrece asistencia personalizada a los socios en temas de gestión de salud, tales como:
- Recordatorios de compra de medicamentos.
- Asistencia en solicitudes de cotización y compra de medicamentos.
- Orientación general sobre servicios médicos o de salud complementarios.
- Información sobre beneficios disponibles para socios.
Importante:
- El servicio Guardián no sustituye la consulta médica, el diagnóstico, ni el tratamiento indicado por un profesional de la salud.
- Cualquier sugerencia, recordatorio o recomendación proporcionada por el Guardián debe ser validada con tu médico tratante antes de ser seguida.
- Club Presalud no se hace responsable de decisiones de salud tomadas sin supervisión médica.
- Está prohibido automedicarse. Todo medicamento debe ser prescrito y supervisado por un médico.
2. Sobre las consultas médicas virtuales
Como parte de tu membresía, tienes derecho a consultas médicas virtuales sin costo con médicos independientes que colaboran con Club Presalud.
Importante:
- Los médicos que prestan este servicio son profesionales independientes que actúan bajo su propia responsabilidad profesional.
- Club Presalud no interviene en el diagnóstico, tratamiento, decisiones médicas ni en la relación médico-paciente.
- La consulta virtual no sustituye un diagnóstico presencial cuando sea necesario, ni la atención médica de urgencias o especializada.
- Ante cualquier duda sobre tu tratamiento o estado de salud, deberás consultar directamente a tu médico tratante o acudir a un centro de atención médica adecuado.
- Club Presalud no se hace responsable de daños, perjuicios o complicaciones derivadas de diagnósticos, tratamientos o indicaciones médicas realizadas por terceros.
3. Aceptación de riesgos y responsabilidad del usuario
Al aceptar este consentimiento:
- Reconozco que entiendo claramente que los servicios de Guardián y consultas médicas virtuales son de apoyo, pero no sustituyen la atención médica presencial.
- Acepto que soy responsable de consultar a mi médico tratante antes de seguir cualquier sugerencia, información o recomendación relacionada con mi salud.
- Entiendo que el uso de medicamentos debe realizarse únicamente bajo prescripción médica, y que la automedicación puede representar riesgos graves para mi salud.
4. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de mis datos personales y datos sensibles de salud se realiza conforme al Aviso de Privacidad de Club Presalud, disponible en nuestro sitio web.
Consiento expresamente que mis datos sean utilizados para las finalidades relacionadas con la prestación de estos servicios de asistencia y consulta.
5. Modificaciones
Club Presalud podrá modificar este Consentimiento Informado en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales y estará disponible para su consulta en nuestro sitio web.
Aceptación del consentimiento
Al hacer uso de estos servicios, declaras:
☑️ He leído, entendido y acepto el contenido del presente Consentimiento Informado de Salud.
☑️ Confirmo que libero a Club Presalud de cualquier responsabilidad relacionada con el diagnóstico, tratamiento o decisiones médicas tomadas por terceros o derivadas de la información recibida a través del servicio Guardián o de consultas médicas virtuales.
Gracias por confiar en Club Presalud. Cuidamos tu salud con responsabilidad y respeto.
Aviso de Privacidad
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales, hacemos de conocimiento público ¿Qué datos personales tratamos como proceso de autenticación.
Así como el Aviso de Privacidad para informarle sobre el manejo, uso, divulgación o almacenamiento, que daremos a los datos personales de las personas que se registren como usuarios.
Tu Herramienta en Salud a Distancia SA de CV , el Responsable para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley de Datos”) y que en lo sucesivo se denominará indistintamente como “El Responsable”, con domicilio en Diego de Osorio #155 Int 4 Lomas de Chapultepec 11000 CDMX , de conformidad con lo establecido en el Artículo 17, fracción II de la Ley de Datos, le informa que tratará los datos personales que recabe de Usted con las siguientes finalidades:
1. Brindarle la atención médica que requiera, para lo cual diversos servicios de “El Responsable” podrían tener acceso a los mismos (laboratorio clínico, Farmacia, Telemedicina, equipo médico, Home Care, Monitoreo de enfermedades crónicas, Consultas Médicas, Historial Clínico, etc…);
2. Remitir sus datos a sus médicos tratantes e interconsultantes;
3. Transferir sus datos, en su caso, a la aseguradora con quien tenga contratada una póliza de seguro de gastos médicos;
4. Integrar su expediente clínico;
5. Garantizar un tratamiento correcto;
6. Determinar si requiere ser tratado como paciente vulnerable y de alto riesgo;
7. Para encuestas de satisfacción de servicios.
8. A terceros con quien contamos una alianza estratégica y puedan dar los servicios ofrecidos a través de nuestra APP, pagina web y otros medios de comunicación.
1. ¿Qué datos personales tratamos como proceso de autenticación?
Los datos personales que Usted libre y voluntariamente proporcione a PRESALUD a través de su App, sitio web, centro telefónico o correo electrónico:
(a) Datos de Identificación, como su nombre completo, firma autógrafa, edad, género, datos, lugar y fecha de nacimiento.
(b) Datos de contacto, como su domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular y un teléfono alternativo.
(c) Identificación Oficial, INE, Pasaporte, Cartilla de servicio militar, Cédula Profesional.
(d) Evidencia de medios de pago, Fotografía de la parte frontal del plástico con el que se realizó el pago, mostrando únicamente los 4 dígitos del número de tarjeta.
(e) Datos de facturación, Cédula fiscal. Con base en elArtículo 39. Del Reglamento del Código Fiscal de la Federación, "PRESALUD" no estará obligado a emitir facturas después de haber pasado 24hrs de la compra del producto o servicio. Además, será responsabilidad del "Usuario" proporcionar los datos correctos al momento de realizar su pedido, ya que después de la emisión, no se podrán hacer modificaciones a la misma.
(f) Planchado de la tarjeta con la que se efectúo el pago.
Por la naturaleza propia de los servicios, también podemos llegar a tratar los siguientes Datos Personales Sensibles:
(a) Datos de salud, es decir, información relacionada a la prescripción de medicamentos (posología, medicamento, nombre y cédula de su médico tratante; estado de salud).
(b) Datos sobre su forma de vida, es decir, actividad física, hábitos alimenticios, hábitos de sueño.
(c) Datos financieros, es decir, números de tarjeta de crédito o débito bancaria, códigos de seguridad de las mismas, números de cuenta y CLABE.
(d) Número de póliza, número de siniestro y datos similares para las cosas en que intervenga el servicio de una "Institución de Seguros"
Para corroborar la veracidad de los datos personales que nos proporcione, podremos requerir la entrega de copias simples respecto de documentos relevantes en los casos requeridos por nuestros proveedores o por las autoridades correspondientes o por la legislación aplicable.
2. ¿Para qué finalidades utilizamos sus datos personales?
Los datos personales que tratamos los destinamos únicamente para el cumplimiento de las siguientes:
Finalidades Primarias o Necesarias: siendo aquellas necesarias para brindarle el servicio o productos solicitado a través de nuestro sitio web, whatsapp, chat, SMS y centro telefónico:
a) Gestionar la venta y entrega de productos que solicite.
b) Corroborar su identidad y la veracidad de la información que nos proporcione.
c) Incorporar las bases de datos y sistemas informáticos utilizados.
d) Crear expedientes físicos o digitales.
e) Entregar reportes o informes tendientes al cumplimiento regulatorio aplicable.
f) Celebrar acuerdos, contratos, convenios, formatos, solicitudes y/o requerimientos de información relacionados
g) Gestionar citas con proveedores.
f) Prevención de fraudes electrónicos.
Finalidades Secundarias o No Necesarias: aquellas que no son necesarias para el servicio, producto o beneficio que reciba o solicite, pero que nos permiten brindarle una mejor atención, es decir para:
a) Para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial.
b) Realizar encuestas relacionadas con la calidad de nuestros servicios y que nos permitan mejorar su experiencia como nuestro cliente.
Mediante este documento acredito que entiendo plenamente los siguientes puntos:
1.- Entiendo que: durante mi consulta física o vía Telemedicina, mi médico tratante realizará una serie de preguntas con la finalidad de obtener y registrar mi historial médico y de esta manera poder personalizar y optimizar mi tratamiento. Entiendo que el ocultar información puede desencadenar en un diagnóstico incorrecto, efectos adversos y alergias entre otros.
2.-Entiendo que: yo o mi responsable legal, nos haremos cargo de cubrir todos los honorarios médicos que se causen, y los correspondientes a servicios, materiales médicos y de curación en que se incurran durante el tratamiento solicitado, así como los causados en el caso de cirugías que se requieran para el tratamiento del paciente.
3.- Entiendo que: es necesaria la toma de fotografías en caso de consulta física o vía telemedicina, antes, durante y después del procedimiento por lo que autorizo a mi médico tratante o a quien quién él considere la toma de estas y su uso para fines médicos y que no sea en detrimento de mi persona y dignidad.
4.- Entiendo que: como parte de mi tratamiento el médico puede recetarme y/o aplicarme medicamentos y que éstos pudieran generar una reacción alérgica en mi cuerpo.
. ¿Puedo negar mi consentimiento para las Finalidades Secundarias?
En caso de no autorizarnos para tratar sus datos personales respecto de las Finalidades Secundarias antes expuestas, podrá comunicarse al teléfono 5571002573 o bien favor de enviarnos lo siguiente al correo electrónico: contacto@presalud.com, conjuntamente con su nombre completo:
“No autorizo que mis datos personales sean utilizados para llevar a cabo la(s) finalidad(es) secundaria(s) siguiente(s): (marcar el (los) incisos que corresponda(n) [________________]”.
En estos casos, el “Usuario” entiende que su decisión de retirar su consentimiento para que la “Sociedad” transfiera sus datos personales a terceros para los fines de este párrafo, podrá afectar y/o impedir que el “Usuario” realice pedidos, compras o transacciones comerciales en el Sitio Web.
4. ¿Con quién compartimos su información personal?
Para hacerle llegar a su domicilio nuestros servicios podemos llegar a hacer remisiones a nuestros proveedores o encargados con los que celebramos contratos que les obligan a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, entre otras obligaciones dictadas por la legislación aplicable. Asimismo, revelaremos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o con requerimientos de las autoridades competentes, a considerar. .
La "Sociedad" sólo transferirá los datos personales de los "Usuarios" a terceros con la única finalidad de entregar los productos o artículos adquiridos por los “Usuarios” y/o prestar los servicios contratados por los “Usuarios”. Por ejemplo, cuando los artículos o productos adquiridos por el “Usuario” deben ser entregados por una empresa de mensajería, la “Sociedad” comparte los datos personales del “Usuario” estrictamente indispensables para que se verifique la entrega de los artículos o productos. En cualquier caso, la transferencia de datos personales a terceros y el manejo de los datos personales por parte de dichos terceros, se realiza con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y nuestro "Aviso de Privacidad". Desde este momento, el "Usuario" manifiesta su consentimiento para que sus datos personales puedan ser transferidos por la “Sociedad” a terceros con la única finalidad de entregar los productos o artículos adquiridos por los “Usuarios” y/o prestar los servicios contratados por los “Usuarios”. No obstante lo anterior, el tercero podrá retirar su consentimiento para que en lo futuro sus datos personales se continúen transfiriendo a terceros para los fines de esta cláusula, para lo cual deberá contactar a la “Sociedad” e informarle de su negativa de compartir sus datos personales. En estos casos, el “Usuario” entiende que su decisión de retirar su consentimiento para que la “Sociedad” transfiera sus datos personales a terceros para los fines de este párrafo, podrá afectar y/o impedir que el “Usuario” realice pedidos, compras o transacciones comerciales en el Sitio Web.
5. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales?
Para asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de sus datos personales, hemos implementado políticas y medidas de seguridad de índole tecnológica, física y administrativa, mismas que exigimos sean cumplidas por nuestros socios comerciales. Sin embargo, en caso que desee revocar el consentimiento que nos ha otorgado o bien para transmitirnos alguna queja en relación al uso de sus datos personales, le pedimos que nos contacte a través de cualquiera de los medios de contacto que se mencionan en el Sitio Web o, en su caso en el punto 6 del presente Aviso de Privacidad.
6. ¿Cuál es el área a cargo de la protección de los datos personales?
Los datos de contacto de la Oficina de Datos Personales y Privacidad que le brindará atención y apoyo a trámites, dudas e inquietudes en relación con el tratamiento de sus datos personales y que dará trámite a sus solicitudes de ejercicio de derechos ARCO, son los siguientes:
Oficina de Datos Personales y Privacidad
Domicilio: Diego de Osorio #155 Int 4 Lomas de Chapultepec 11000 CDMX
Correo electrónico:contacto@PRESALUD.com.mx
Número telefónico: 5571002573
Podremos atenderle personalmente programando una cita previamente al correo aquí indicado.
8. ¿Cómo podemos ayudarlo a ejercer sus derechos ARCO?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales obtenemos y las condiciones de su tratamiento (Acceso). También tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de su información personal (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que el tratamiento dado es inadecuado (Cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición). Lo anterior, mediante la entrega de un formato que le entregaremos para tal efecto previa solicitud y que deberá presentarse junto con la documentación correspondiente ante nuestra Oficina de Datos Personales, o bien vía correo electrónico (excepto para la entrega de respuesta de un derecho de acceso, donde sólo podrá hacerse de forma personal y directa con el Titular o su Representante Legal).
Además de su firma autógrafa o la de su Representante Legal, se deberán establecer con claridad y precisión los hechos que hayan fundado su solicitud, así como los elementos para aplicar el ejercicio de su derecho, por ejemplo: (i) los documentos que acrediten la identidad o, en su caso la representación legal; (ii) la descripción de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer su derecho, entre otros relevantes.
Una vez que tengamos por presentada su solicitud, usted recibirá un número de folio de identificación para que en un plazo no menor a 20 (veinte) días hábiles, usted reciba la respuesta correspondiente al medio que nos haya indicado en su solicitud. A falta de respuesta nuestra a su solicitud, usted podrá iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos ARCO ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI), ubicado en Insurgentes Sur No. 3211 Col. Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, C.P. 04530, Distrito Federal, lo anterior de conformidad con los requerimientos aplicables.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento. Cualquier modificación al Aviso de Privacidad estará disponible en el Sitio Web y, en su caso, adicionalmente se podrá dar a conocer al “Usuario” a través de cualquier otro medio de difusión. Cualquier modificación al Aviso de Privacidad entrará en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.
Menores de edad, personas con capacidades diferenciadas o en estado de interdicción:
En relación a PRESALUD y cuando se trate de clientes menores de edad, con capacidades diferenciadas o limitadas, o personas declaradas judicialmente en estado de interdicción, será necesario el consentimiento expreso de su Padre, Madre, Tutor o Representante Legal, por lo que apreciamos su comprensión para cumplir con este requisito legal.
10. Aviso a clientes de Instituciones de Seguros
El presente Aviso de Privacidad que utilicen los servicios de una “Institución de Seguro”, que “PRESALUD” y dicha Institución, son “totalmente independientes” en los manejos y tratamientos de los datos personales de cada cliente. Es responsabilidad de la Institución que brinda el seguro, dar la información pertinente a sus clientes del tratamiento de sus datos. PRESALUD puede sin embargo, compartir con dichas instituciones los datos necesarios para cumplir con las necesidades primarias y con los servicios de reclamo y reembolso de gastos médicos.