Aviso de Privacidad
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales, hacemos de conocimiento público ¿Qué datos personales tratamos como proceso de autenticación.
Así como el Aviso de Privacidad para informarle sobre el manejo, uso, divulgación o almacenamiento, que daremos a los datos personales de las personas que se registren como usuarios.
Tu Herramienta en Salud a Distancia SA de CV , el Responsable para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley de Datos”) y que en lo sucesivo se denominará indistintamente como “El Responsable”, con domicilio en Diego de Osorio #155 Int 4 Lomas de Chapultepec 11000 CDMX , de conformidad con lo establecido en el Artículo 17, fracción II de la Ley de Datos, le informa que tratará los datos personales que recabe de Usted con las siguientes finalidades:
1. Brindarle la atención médica que requiera, para lo cual diversos servicios de “El Responsable” podrían tener acceso a los mismos (laboratorio clínico, Farmacia, Telemedicina, equipo médico, Home Care, Monitoreo de enfermedades crónicas, Consultas Médicas, Historial Clínico, etc…);
2. Remitir sus datos a sus médicos tratantes e interconsultantes;
3. Transferir sus datos, en su caso, a la aseguradora con quien tenga contratada una póliza de seguro de gastos médicos;
4. Integrar su expediente clínico;
5. Garantizar un tratamiento correcto;
6. Determinar si requiere ser tratado como paciente vulnerable y de alto riesgo;
7. Para encuestas de satisfacción de servicios.
8. A terceros con quien contamos una alianza estratégica y puedan dar los servicios ofrecidos a través de nuestra APP, pagina web y otros medios de comunicación.
1. ¿Qué datos personales tratamos como proceso de autenticación?
Los datos personales que Usted libre y voluntariamente proporcione a PRESALUD a través de su App, sitio web, centro telefónico o correo electrónico:
(a) Datos de Identificación, como su nombre completo, firma autógrafa, edad, género, datos, lugar y fecha de nacimiento.
(b) Datos de contacto, como su domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular y un teléfono alternativo.
(c) Identificación Oficial, INE, Pasaporte, Cartilla de servicio militar, Cédula Profesional.
(d) Evidencia de medios de pago, Fotografía de la parte frontal del plástico con el que se realizó el pago, mostrando únicamente los 4 dígitos del número de tarjeta.
(e) Datos de facturación, Cédula fiscal. Con base en elArtículo 39. Del Reglamento del Código Fiscal de la Federación, "PRESALUD" no estará obligado a emitir facturas después de haber pasado 24hrs de la compra del producto o servicio. Además, será responsabilidad del "Usuario" proporcionar los datos correctos al momento de realizar su pedido, ya que después de la emisión, no se podrán hacer modificaciones a la misma.
(f) Planchado de la tarjeta con la que se efectúo el pago.
Por la naturaleza propia de los servicios, también podemos llegar a tratar los siguientes Datos Personales Sensibles:
(a) Datos de salud, es decir, información relacionada a la prescripción de medicamentos (posología, medicamento, nombre y cédula de su médico tratante; estado de salud).
(b) Datos sobre su forma de vida, es decir, actividad física, hábitos alimenticios, hábitos de sueño.
(c) Datos financieros, es decir, números de tarjeta de crédito o débito bancaria, códigos de seguridad de las mismas, números de cuenta y CLABE.
(d) Número de póliza, número de siniestro y datos similares para las cosas en que intervenga el servicio de una "Institución de Seguros"
Para corroborar la veracidad de los datos personales que nos proporcione, podremos requerir la entrega de copias simples respecto de documentos relevantes en los casos requeridos por nuestros proveedores o por las autoridades correspondientes o por la legislación aplicable.
2. ¿Para qué finalidades utilizamos sus datos personales?
Los datos personales que tratamos los destinamos únicamente para el cumplimiento de las siguientes:
Finalidades Primarias o Necesarias: siendo aquellas necesarias para brindarle el servicio o productos solicitado a través de nuestro sitio web, whatsapp, chat, SMS y centro telefónico:
a) Gestionar la venta y entrega de productos que solicite.
b) Corroborar su identidad y la veracidad de la información que nos proporcione.
c) Incorporar las bases de datos y sistemas informáticos utilizados.
d) Crear expedientes físicos o digitales.
e) Entregar reportes o informes tendientes al cumplimiento regulatorio aplicable.
f) Celebrar acuerdos, contratos, convenios, formatos, solicitudes y/o requerimientos de información relacionados
g) Gestionar citas con proveedores.
f) Prevención de fraudes electrónicos.
Finalidades Secundarias o No Necesarias: aquellas que no son necesarias para el servicio, producto o beneficio que reciba o solicite, pero que nos permiten brindarle una mejor atención, es decir para:
a) Para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial.
b) Realizar encuestas relacionadas con la calidad de nuestros servicios y que nos permitan mejorar su experiencia como nuestro cliente.
Mediante este documento acredito que entiendo plenamente los siguientes puntos:
1.- Entiendo que: durante mi consulta física o vía Telemedicina, mi médico tratante realizará una serie de preguntas con la finalidad de obtener y registrar mi historial médico y de esta manera poder personalizar y optimizar mi tratamiento. Entiendo que el ocultar información puede desencadenar en un diagnóstico incorrecto, efectos adversos y alergias entre otros.
2.-Entiendo que: yo o mi responsable legal, nos haremos cargo de cubrir todos los honorarios médicos que se causen, y los correspondientes a servicios, materiales médicos y de curación en que se incurran durante el tratamiento solicitado, así como los causados en el caso de cirugías que se requieran para el tratamiento del paciente.
3.- Entiendo que: es necesaria la toma de fotografías en caso de consulta física o vía telemedicina, antes, durante y después del procedimiento por lo que autorizo a mi médico tratante o a quien quién él considere la toma de estas y su uso para fines médicos y que no sea en detrimento de mi persona y dignidad.
4.- Entiendo que: como parte de mi tratamiento el médico puede recetarme y/o aplicarme medicamentos y que éstos pudieran generar una reacción alérgica en mi cuerpo.
. ¿Puedo negar mi consentimiento para las Finalidades Secundarias?
En caso de no autorizarnos para tratar sus datos personales respecto de las Finalidades Secundarias antes expuestas, podrá comunicarse al teléfono 5571002573 o bien favor de enviarnos lo siguiente al correo electrónico: contacto@presalud.com, conjuntamente con su nombre completo:
“No autorizo que mis datos personales sean utilizados para llevar a cabo la(s) finalidad(es) secundaria(s) siguiente(s): (marcar el (los) incisos que corresponda(n) [________________]”.
En estos casos, el “Usuario” entiende que su decisión de retirar su consentimiento para que la “Sociedad” transfiera sus datos personales a terceros para los fines de este párrafo, podrá afectar y/o impedir que el “Usuario” realice pedidos, compras o transacciones comerciales en el Sitio Web.
4. ¿Con quién compartimos su información personal?
Para hacerle llegar a su domicilio nuestros servicios podemos llegar a hacer remisiones a nuestros proveedores o encargados con los que celebramos contratos que les obligan a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, entre otras obligaciones dictadas por la legislación aplicable. Asimismo, revelaremos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o con requerimientos de las autoridades competentes, a considerar. .
La "Sociedad" sólo transferirá los datos personales de los "Usuarios" a terceros con la única finalidad de entregar los productos o artículos adquiridos por los “Usuarios” y/o prestar los servicios contratados por los “Usuarios”. Por ejemplo, cuando los artículos o productos adquiridos por el “Usuario” deben ser entregados por una empresa de mensajería, la “Sociedad” comparte los datos personales del “Usuario” estrictamente indispensables para que se verifique la entrega de los artículos o productos. En cualquier caso, la transferencia de datos personales a terceros y el manejo de los datos personales por parte de dichos terceros, se realiza con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y nuestro "Aviso de Privacidad". Desde este momento, el "Usuario" manifiesta su consentimiento para que sus datos personales puedan ser transferidos por la “Sociedad” a terceros con la única finalidad de entregar los productos o artículos adquiridos por los “Usuarios” y/o prestar los servicios contratados por los “Usuarios”. No obstante lo anterior, el tercero podrá retirar su consentimiento para que en lo futuro sus datos personales se continúen transfiriendo a terceros para los fines de esta cláusula, para lo cual deberá contactar a la “Sociedad” e informarle de su negativa de compartir sus datos personales. En estos casos, el “Usuario” entiende que su decisión de retirar su consentimiento para que la “Sociedad” transfiera sus datos personales a terceros para los fines de este párrafo, podrá afectar y/o impedir que el “Usuario” realice pedidos, compras o transacciones comerciales en el Sitio Web.
5. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales?
Para asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de sus datos personales, hemos implementado políticas y medidas de seguridad de índole tecnológica, física y administrativa, mismas que exigimos sean cumplidas por nuestros socios comerciales. Sin embargo, en caso que desee revocar el consentimiento que nos ha otorgado o bien para transmitirnos alguna queja en relación al uso de sus datos personales, le pedimos que nos contacte a través de cualquiera de los medios de contacto que se mencionan en el Sitio Web o, en su caso en el punto 6 del presente Aviso de Privacidad.
6. ¿Cuál es el área a cargo de la protección de los datos personales?
Los datos de contacto de la Oficina de Datos Personales y Privacidad que le brindará atención y apoyo a trámites, dudas e inquietudes en relación con el tratamiento de sus datos personales y que dará trámite a sus solicitudes de ejercicio de derechos ARCO, son los siguientes:
Oficina de Datos Personales y Privacidad
Domicilio: Diego de Osorio #155 Int 4 Lomas de Chapultepec 11000 CDMX
Correo electrónico:contacto@PRESALUD.com.mx
Número telefónico: 5571002573
Podremos atenderle personalmente programando una cita previamente al correo aquí indicado.
8. ¿Cómo podemos ayudarlo a ejercer sus derechos ARCO?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales obtenemos y las condiciones de su tratamiento (Acceso). También tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de su información personal (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que el tratamiento dado es inadecuado (Cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición). Lo anterior, mediante la entrega de un formato que le entregaremos para tal efecto previa solicitud y que deberá presentarse junto con la documentación correspondiente ante nuestra Oficina de Datos Personales, o bien vía correo electrónico (excepto para la entrega de respuesta de un derecho de acceso, donde sólo podrá hacerse de forma personal y directa con el Titular o su Representante Legal).
Además de su firma autógrafa o la de su Representante Legal, se deberán establecer con claridad y precisión los hechos que hayan fundado su solicitud, así como los elementos para aplicar el ejercicio de su derecho, por ejemplo: (i) los documentos que acrediten la identidad o, en su caso la representación legal; (ii) la descripción de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer su derecho, entre otros relevantes.
Una vez que tengamos por presentada su solicitud, usted recibirá un número de folio de identificación para que en un plazo no menor a 20 (veinte) días hábiles, usted reciba la respuesta correspondiente al medio que nos haya indicado en su solicitud. A falta de respuesta nuestra a su solicitud, usted podrá iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos ARCO ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI), ubicado en Insurgentes Sur No. 3211 Col. Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, C.P. 04530, Distrito Federal, lo anterior de conformidad con los requerimientos aplicables.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento. Cualquier modificación al Aviso de Privacidad estará disponible en el Sitio Web y, en su caso, adicionalmente se podrá dar a conocer al “Usuario” a través de cualquier otro medio de difusión. Cualquier modificación al Aviso de Privacidad entrará en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.
Menores de edad, personas con capacidades diferenciadas o en estado de interdicción:
En relación a PRESALUD y cuando se trate de clientes menores de edad, con capacidades diferenciadas o limitadas, o personas declaradas judicialmente en estado de interdicción, será necesario el consentimiento expreso de su Padre, Madre, Tutor o Representante Legal, por lo que apreciamos su comprensión para cumplir con este requisito legal.
10. Aviso a clientes de Instituciones de Seguros
El presente Aviso de Privacidad que utilicen los servicios de una “Institución de Seguro”, que “PRESALUD” y dicha Institución, son “totalmente independientes” en los manejos y tratamientos de los datos personales de cada cliente. Es responsabilidad de la Institución que brinda el seguro, dar la información pertinente a sus clientes del tratamiento de sus datos. PRESALUD puede sin embargo, compartir con dichas instituciones los datos necesarios para cumplir con las necesidades primarias y con los servicios de reclamo y reembolso de gastos médicos.